「お客さま本位の業務運営」宣言（ＦＤ宣言）
株式会社サラン 倉田保険サービスは、「お客さま本位の業務運営」実現のためにお客さまに「誠実」を尽くすことで「信頼関係」を築き、「お客さまから最も信頼される会社」を理念にした業務運営を行って参ります。
以下にその体制につきまして、宣言いたします。
1.「お客さま本位の業務運営」を実現するための募集体制
私たちが最も大切にしていることは「お客さまからの信頼」です。
お客さまからの信頼をいただくためには、当社ではいつでも「誠実に」業務運営を行います。
お客さまに可能な限りの「誠実」を尽くすためには、お客さまの様々なニーズに応え、問題を解決していく体制が必要と考えております。
そのため、時代と共に変化し、多様化するお客さまの様々なご要望にお応えするため、複数の保険商品を取り揃えた保険代理店としての業務を行って参ります。
また、保険会社の商品については、勧誘方針、比較推奨方針を定め、お客さまのお考えに沿った保険商品内容を分かりやすくご提案させて頂いております。
ご説明させて頂く内容につきましては、保障内容、重要事項説明、不利益事項などお客さまの立場に立ってご説明させて頂く事が、お客さまの「安心」や「満足」を提供し、私たちとの「信頼関係」に繋がるものと考え、募集活動をさせて頂いております。
2.「お客さま本位の業務運営」を実現するための顧客管理体制
私たちは、お客さまに、より「誠意ある行動」を実現するためにお客さまのライフスタイルに伴った管理を円滑にサポートできる体制を構築し、契約後もお客さまへの情報提供やフォローを行うことで、「信頼関係」を深めて参ります。
3.「お客さま本位の業務運営」を実現するための人材育成体制
私たちは、当社が長年に渡り培い築いてきたお客さまからの信頼と実績を守るため、従業員に対して教育、育成しております。
取り組みとしましては経営理念の浸透、勧誘方針、商品説明は当然の事、身だしなみ、礼節など全てにおける人としての力を磨く環境を整えております。
その取り組み一つ一つを徹底し、会社全体でお客様に「誠意」を尽くし、「信頼関係」を築くという体制を現実しております。
4.「お客さま本位の業務運営」を現実にするための「お客さまの声」管理体制
私たちは、「お客さまの声」をしっかりと経営に生かすために、その履歴を管理し、社内共有を行い、また、その対応について迅速な行動を心かけています。また、頂いた「お客さまの声」につきましては、当社の取った対応履歴の全て保険会社にすぐに連携し、共有する体制を築く事で、より一層、お客さまに安心を提供でき、お客さまをお守りできる体制を徹底しております。
以上、業務に関する具体的な宣言となりますが、当社では全社員と共に、「お客さま本位の業務運営」に対する意識と風土、文化の徹底と継続的な改善をしていくことを誓います。
KPI
１．保険金支払い時のお客様満足度の向上
代理店事故対応窓口割合 80% (2024年9月末 93.5%）（2025年２月末90％）
保険金支払いの迅速化、支払い手続きの明朗化にむけ最高品質のサービスの実現項目として「お客様の声」を漏らさず取り上げ社員全員で共有する。
２．お客様への接点強化にむけて
モバソンチャットを活用し情報提供 開設目標 50件 (2024年９月末 31件）（2025年２月末47件）（2025年12月末54件）
お客様と代理店担当者の接点強化のツールとしてハイセキュリティのLINEチャットを利用し、お客様対応をいたします。
３．専門的知識の習得について
FP2級取得 1名を積極的に取得します。
総合的なコンサルティングサービスを提供すべく専門知識の取得者
損害保険 損害保険トータルプランナー資格 １名
生命保険 変額保険販売資格 1名
生命保険 外貨建保険販売資格 １名
制定日 令和1年12月12日
株式会社 サラン 倉田保険サービス 社員一同
